Referenzen

„Mystery Shopping dient als Instrument des Qualitätsmanagements mit dem Ziel, die Serviceleistungen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch das Feedback der Kunden wird die erbrachte Leistung transparent, eingelernte Muster und Verhaltensweisen können aufgezeigt und im Detail besprochen werden. Mit WHITEBOX haben wir einen kompetenten Partner gefunden, die Zusammenarbeit gestaltete sich von der Vorbereitung bis zum Abschluss unkompliziert, professionell und flexibel. Die Analysen schaffen die notwendige Transparenz und sind gut strukturiert. Und das Preis-/Leistungs-verhältnis ist hervorragend.“

„An der Zusammenarbeit mit Whitebox schätzen wir die Kompetenz und Zuverlässigkeit sowie den offenen und kompromissbereiten Dialog.“

„Unser Anspruch als führender österreichischer Modehändler ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Das gelingt uns jeden Tag aufs Neue, trotzdem wollen wir uns in diesem Bereich nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Mystery Shopping bietet uns die Möglichkeit, uns und unseren Service weiter zu optimieren, da es Schwachstellen aufzeigt, aber natürlich auch unsere Stärken belegt.“

„Mit Whitebox haben wir einen kompetenten Partner gefunden, welcher uns mithilfe von Mystery-Testing unsere Stärken und Potentiale genau aufzeigt. Im Laufe unserer langjährigen Zusammenarbeit konnten uns die Mitarbeiterinnen von Whitebox immer mit ihrer Flexibilität überzeugen und es bleiben keine Wünsche offen.“

„Whitebox ist ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Mithilfe von 2 Mystery Shopping Durchgängen innerhalb eines Jahres werden unseren selbstständigen Nah&Frisch-Kaufleuten ihre Stärken und Potentiale aufgezeigt. Die daraus resultierenden Ergebnisse ermöglichen ihnen entsprechende Maßnahmen und Schwerpunkte im Arbeitsalltag zu setzen – und umzusetzen!“

„Wir wollten im Sommer 2021 die Qualität unserer multimedialen Fahrgastinformation an allen Kundenkontaktpunkten überprüfen.
Da wir unsere Fahrgäste über unterschiedliche digitale und analoge Kanäle über die aktuellen Fahrpläne, Störungen, Änderungen und Verspätungen informieren, stellte sich die Evaluierung der Zufriedenheit unserer Fahrgäste durchaus komplex dar. Im Rahmen eines umfangreichen Marktforschungsprojektes hat Whitebox in unserem Auftrag eine umfangreiche Face-2-Face-Befragung an den Haltestellen, eine Online-Umfrage und ein Mystery-Testing unserer digitalen Fahrgastinformationsanlagen durchgeführt.
Die Auswertung und Analyse dieser Umfragen und Test hat uns sehr wertvolle Erkenntnisse zur Qualität unserer Leistungen und der Zufriedenheit unserer Fahrgäste geliefert und für uns eine wichtige Basis für weitere strategische Entscheidungen gebildet.
Wir waren mit der professionellen und kompetenten Planung, Durchführung, Betreuung sowie dem Reporting und der Auswertung der Umfragen und Tests von Whitebox sehr zufrieden.“

„Die Fa. Whitebox ist dazu der ideale Partner – damit man auch Antworten auf die richtigen Fragen bekommt!“

„Die Firma Whitebox hat uns, LEADER-Region Tourismusverband Moststraße, sehr gut dabei unterstützt, unseren Mitgliedsbetrieben ein wertvolles Kunden-Feedback zu geben. Die Kommunikation während der gesamten Durchführung unserer Mystery Guest Tests war sehr gut, auf individuelle Bedürfnisse und kurzfristige Anpassungen wurde flexibel und professionell reagiert. Wir sagen DANKE an das gesamte Team, denn Sie haben einen wichtigen Beitrag geleistet, die Qualität der Moststraße und unserer Betriebe zu stärken.“

„Die WHITEBOX GmbH ist ein kompetenter Partner, außerdem gestaltet sich die Zusammenarbeit bei den Kundenbefragungen sehr unkompliziert. Sämtliche Wünsche und Vorgaben werden unkompliziert durchgeführt. Die Auswertungen sind klar und übersichtlich, sodass sie uns genaue Rückschlüsse über unsere Dienstleistungen an den Fahrgästen liefern.“

„Mit WHITEBOX haben wir einen kompetenten Partner gefunden, die Zusammenarbeit gestaltete sich von der Vorbereitung bis zum Abschluss unkompliziert, professionell und flexibel. Die Analysen schaffen die notwendige Transparenz und sind gut strukturiert. Und das Preis-/Leistungsverhältnis ist hervorragend.“

„Wir sehen Mystery Guesting in erster Linie als Qualitätssicherungswerkzeug. Es geht nicht darum, die Schwächen aufzuzeigen, sondern aus den Ergebnissen der Kundentestungen zu lernen und sie positiv umzusetzen. Auf diesem Weg hat uns Whitebox sehr professionell unterstützt.“

„Vor allem die Zuverlässigkeit der Tester und die gute Zusammenarbeit mit dem Büro macht uns zu zufriedenen Kunden von Whitebox!“

„Mit WHITEBOX haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der unsere hohen Qualitätsansprüche voll und ganz erfüllt und stets flexibel auf unsere besonderen Bedürfnisse eingeht. Die professionelle Abwicklung, kombiniert mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis, macht unsere Zusammenarbeit mit WHITEBOX zu einem vollen Erfolg“

„Durch die gute Vorbereitung und das klare Auswertungssystem von Whitebox konnten wir aussagekräftige Schlüsse über unsere Vertriebsaktivitäten ziehen und zusätzliche Potenziale aufdecken.“

„Die Zusammenarbeit und Durchführung des Projektes Mystery Shopping war unkompliziert und lieferte wertvolle Erkenntnisse, um Entwicklungspotenziale sichtbar zu machen. Die drei Testwellen in neun Monaten ermöglichten eine optimale Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit. 100.000 WIFI-Kunden im abgelaufenen Jahr mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 Prozent sind ein tolles Ergebnis. Whitebox ist als Partner zu empfehlen.“