Kunden und Abläufe verstehen ..
Erfolg in zwischenmenschlichen Beziehungen setzt voraus, dass man einander versteht. Das gilt ebenso für geschäftliche Beziehungen. Wenn Sie Ihre Kunden verstehen möchten, müssen Sie wissen was diese beim Besuch Ihres Unternehmens erleben und empfinden.
... mit Mystery Shopping
Unsere TesterInnen agieren in Ihrem Unternehmen als ganz normale KundInnen vor Ort. Sie lassen sich beraten, sehen sich genau um und beurteilen das Verhalten der VerkaufsmitarbeiterInnen. Alle Beobachtungen und Gespräche werden genau dokumentiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen umzusetzen.
Gemeinsam mit Ihnen generieren wir für jedes Anliegen die passenden Testszenarien. Mystery-Tests finden nicht nur vor Ort im Handel statt.
Erfahren Sie mehr über
Mystery-Guesting
Mystery-Calling
