Zuhören. Offene Ohren. Verstandene Kunden.
Zufriedene Kunden sind die Basis des Erfolges jedes Unternehmens, heißt es. Doch was sind zufriedene Kunden? Kundenzufriedenheitsbefragungen müssen berücksichtigen, dass es auch eine sogenannte resignative Zufriedenheit gibt. Das heißt, der Kunde hat sich an manchen Missstand gewöhnt und deklariert sich in der Befragung als zufriedener Kunde. Wenn aber ein attraktives Konkurrenzangebot auf ihn zukommt, ist er von hoher Wechselbereitschaft.

Deshalb müssen Befragungen sehr systematisch aufgebaut sein. Sie müssen alle Kundenkontaktpunkte berücksichtigen. Fragen die Aufschluss über die Kundenbindung geben, müssen eingebaut werden. Und auch Nichtkunden und Kunden der Konkurrenz sollen befragt werden.

Mit unseren Kundenbefragungen ermitteln wir die Einstellungen Ihrer Kunden - und Nichtkunden - zu Ihrem Unternehmen. Unsere Untersuchungen decken Stärken und Schwächen aus der Kundensicht auf. Durch die praxisbezogene Ergebnisaufbereitung können Sie unmittelbar mit der Umsetzung der wichtigsten Erkenntnisse beginnen.

Hören Sie Ihren Kunden zu. Signalisieren Sie offene Ohren. Und verstehen Sie besser als die Konkurrenz!